ご利用ガイド
お買い物ガイド
ウマ娘のイベントグッズなどを取り扱う、ウマ娘の公式ストアです。
本サイトでのお買い物には、マイページ登録が必要です。
本サイトの対応環境は下記の通りです。
＜PC＞
■推奨OS
Window10以上
MacOSX 10.13以上（High Sierra以上）
■推奨ブラウザ
Chrome（最新版）
Safari（最新版）
＜スマートフォン・タブレット＞
■推奨OS
iOS 14以降（最新版）
Android OS 12以降（最新版）
■推奨ブラウザ
iOS：Safari （最新版）
Android：Chrome （最新版）
※OSおよびブラウザは最新のアップデートが前提です
なお、サイト内の商品画像はイメージです。実際の商品とは異なる場合や、個体差が生じる場合がございます。
本サイトでお買い物をされる前に、マイページ登録をお済ませください。
マイページ登録には、本サイト（＠cystore.com）から送信されるメールが受信できるメールアドレスが必要です。
【マイページ登録方法】
- ヘッダーの右上にあるメニューボタンを押し、メニュー内の「マイページ登録」ボタンを押します。
- 必要情報を入力し、「メールアドレスを登録する」を押します。
- 入力したメールアドレス宛に新規マイページ登録の通知メールが届くので、メール内のリンクを押します。
- パスワード入力画面に登録したいパスワードを入力後、必要な情報を入力します。
サイストア本店（https://cystore.com/）と本サイトは連携していない別のサイトです。
サイストア本店のご注文と本サイトのご注文をまとめて発送することはできません。
また、本サイトのマイページはサイストア本店では使用できません。
※サイストア本店にはマイページ機能はございません
マイページから「お気に入りキャラクター」を設定・変更することができます。
お気に入りキャラクターを設定すると、設定されたキャラクターの関連アイテムがトップページに表示されるようになります。
【お気に入りキャラクター設定・変更方法】
- サイトにログインし、「マイページ」にアクセスします。
- マイページ内の「お気に入りキャラクター設定」をクリック。
- キャラクターの一覧から、お気に入りキャラクターに設定したいキャラクターを選び「設定する」をクリックします。
※お気に入りキャラクターを変更したい場合も、同様の手順で操作をしてください
※設定済みのキャラクター内にある「削除」ボタンを押すと、お気に入りキャラクターの設定を解除することができます
＜よくあるご質問＞
・マイページ登録ができない
ご注文をいただいた商品の大きさや総量に応じて、送料を頂戴しております。
【送料】全国一律
671円（税込）/847円（税込）/1,320円（税込）/1,760円（税込）
決済時に、お客様のご注文内容をもとに送料が算出されますのでご確認ください。
ヤマト運輸の宅急便でお届けします。
送り主は「ウマ娘 公式ストア」、品名は「グッズ、CD、書籍など」と伝票に記載されます。
※発送会社や発送方法をお客様が選択することはできません
※伝票の記載内容を変更することはできません
クレジットカード（VISA, MasterCard, JCB, AMEX）、Apple Pay、Amazon Pay、PayPal、LINE Pay、PayPay、コンビニ決済 にてお支払いが可能です。
※コンビニ決済をご利用の場合、注文後2日以内に指定のコンビニでお支払いください。
商品の発送はお支払い確認後に行います期限内にお支払いいただけない場合は、ご注文がキャンセルされますので予めご了承ください。
＜関連項目＞
・手数料について
コンビニ決済をご利用の場合、別途190円の決済手数料がかかります。
コンビニ決済以外をご利用の場合、商品代金と送料以外に手数料等はかかりません。
原則として、お客様都合による返品・交換等の対応はいたしかねますので予めご了承ください。
お届けした商品に不良があった場合は、お問い合わせ窓口にて対応させていただきます。
＜関連項目＞
・不良品が届いた場合について
商品到着後、初期不良、配送された商品に品違い又は数量不足等がないかを、すみやかにご確認いただき、商品に初期不良、品違い又は数量不足等がある場合は、商品到着日から1か月以内にご連絡ください。この場合の送料は当ストア負担とさせていただきます。
商品到着日から1か月以内にご連絡いただけない場合、当社が返品・交換等の対応をいたしかねる場合がございます。
発送用ダンボール箱や商品外箱に傷やつぶれがある場合でも、商品自体にダメージがない場合は、返品・商品及び商品外箱の交換についても対応いたしかねます。
不良品交換を行う際、トレーディング商品については絵柄をお選びいただけません。
返品・交換等の対応をご要望のお客様は、必ず事前にお問い合わせ窓口まで、ご連絡をお願いいたします。
事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りいたします。予めご了承ください。
また、商品が在庫切れの場合や生産終了している場合、商品の代金を返金させていただくことがあります。
【お問い合わせ窓口】
※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、予めご了承ください
マイページのアドレス帳にてお客様でご変更いただけます。なお、アドレス帳での発送先変更はご注文済みの配送先情報には反映されません。
詳しくは、関連項目をご確認ください。
＜関連項目＞
・ご注文履歴、配送先の確認
・ご注文後の発送先変更について
マイページ上でアドレス帳の編集・追加いただいても、すでにご注文済みの配送先情報には反映されません。
配送先の変更を希望される場合は、【お問い合わせ窓口】よりご連絡ください。
＜よくあるご質問＞
・注文済みのお届け先住所を変更したい
ご注文の配送状況は、お客様のマイページでご確認いただけます。
発送予定日を過ぎてもご注文が発送されない、ご注文が発送されているのにお手元に届かないなどの場合は、【お問い合わせ窓口】よりご連絡ください。
＜よくあるご質問＞
・商品が届かない
・発送された商品が返送されてしまった
よくあるご質問
本サイトでご注文いただくには、本サイトのマイページ登録が必要です。
本サイト以外のマイページは使用できませんのでご注意ください。
【マイページ登録方法】
- ヘッダーの右上にあるメニューボタンを押し、メニュー内の「マイページ登録」ボタンを押します。
- 必要情報を入力し、「メールアドレスを登録する」を押します。
- 入力したメールアドレス宛に新規マイページ登録の通知メールが届くので、メール内のリンクを押します。
- パスワード入力画面に登録したいパスワードを入力後、住所情報を入力します。
マイページ登録ができない場合は、画面に表示されているエラーメッセージをご確認ください。既にご登録済みのメールアドレスでは、新規でマイページ登録をすることができません。
登録できない原因がメールアドレスではない場合は、恐れ入りますが【お問い合わせ窓口】よりご連絡ください。
マイページ登録やご注文内容の確認、発送通知のメール、コンビニ決済時のお支払い案内メールは下記のドメインから送信されます。
※携帯キャリアメール・iCloudメールなどをご登録される場合は、事前に受信設定のご確認をお願いいたします
※迷惑メールフォルダやごみ箱に振り分けられている可能性がありますので、受信有無をご確認ください
※1時間～2時間ほど経過しても当ストアからのメールが届かない場合は、他のメールアドレスをご使用ください
※登録したメールアドレスに誤りがある場合は、お客様ご自身で変更することができません。【お問い合わせ窓口】よりメールアドレス変更をご依頼ください
お客様のご注文状況、お支払い状況は「マイページ」からも確認できます。メール未着の場合は、「マイページ」をご確認ください。
「会員情報」の氏名・メールアドレスはお客様ご自身で変更ができません。
変更をご希望の場合は、【お問い合わせ窓口】よりご連絡ください。
なお、マイページ上でアドレス帳の編集・追加いただいても、すでにご注文済みの配送先情報には反映されません。配送先の変更を希望される場合は、【お問い合わせ窓口】よりご連絡ください。
※詳細は「注文済みのお届け先住所を変更したい」をご確認ください
パスワードをお忘れの場合は、以下の手順をお試しください。
- ログイン画面の「パスワードをお忘れの方」を押してください。
- ご登録時の「メールアドレス」をご入力後、「送信する」ボタンを押してください。
- ご入力されたメールアドレス宛にパスワード再設定のご案内をお送りします。
※入力したメールアドレスに誤りがある場合、メールは送信されません
マイページの削除はストア側にて対応いたします。
削除をご希望の場合は、【お問い合わせ窓口】よりご連絡ください。
なお、マイページ登録の際にご登録された情報と異なっている場合など、ご本人の特定が困難なときは、対応できない場合がございます。
お支払いが完了しているご注文につきましては、商品が確保されております。
お客様のお支払い状況につきましては「マイページ」をご確認ください。
商品の発売・再入荷につきましては、個別のお問い合わせを承っておりません。
お問い合わせをいただきましてもご回答できませんので、予めご了承ください。
CyStore公式Twitterで最新情報をお知らせしますので、ご確認ください。
ギフト包装は承っておりません。予めご了承ください。
下記のケースが考えられます。
ご注文後に下記の画面が表示されましたら、ご注文は正常に完了しておりますのでご安心ください。
※コンビニ決済の場合は、ご注文完了後にお支払いが必要です
地図の表示は若干ずれる場合がございますが、ご注文詳細に記載された「お届け先住所」にお間違いがなければ問題ございません。
ご注文完了後、ご注文内容を変更することはできません。
また、お支払い完了後にご注文をキャンセルすることはできません。予めご了承ください。
【お問い合わせ窓口】より変更後の住所をご連絡ください。
発送作業の都合上、ご注文から3日以内のご連絡をお願いしております。
ご連絡をいただいた時点で発送準備に入っている商品につきましては、変更対応ができかねる場合がございます。
※ご本人様確認のためにお名前とメールアドレス、および注文番号をご提示いただきます
※発送準備に入ったご注文についてお届け先住所変更のご連絡をいただいた場合、変更前に登録されていたご住所宛てに発送させていただくことがございます
※お客様がマイページでお届け先情報を変更されても、変更前にご注文された商品のお届け先は変更されませんのでご注意ください
下記のケースが考えられます。
「コンビニ決済」はお支払い期限が過ぎると自動的にキャンセルになりますのでご注意ください。
一定時間後キャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。
一定時間後キャンセルの通知が届き、該当商品が含まれるご注文全てがキャンセル扱いとなります。
ご注文完了後にお支払い方法を変更することはできません。
決済に進まれる前に、ご注文内容をよくご確認いただけますようお願い申し上げます。
領収書の発行は承っておりません。予めご了承ください。
コンビニでのお支払いに関するメールは komoju.com から送信されます。 @komoju.comのドメイン受信設定ができていない場合、メールが届かないことがございます。
@komoju.comのドメイン受信設定をしていただき、期限前日の19時ごろに送信されるリマインドメールをお待ちください。
※期限内にお支払いいただけない場合、ご注文はキャンセルされます
※支払い期限を延長することはできません
※メール未着に備え、下記の画面をスクリーンショットなどで保存されることを推奨しています
通常商品・予約商品のいずれの場合でも「ご注文時」に当ストアへのお支払いが確定し、カード会社へ請求いたします。
なお、クレジットカードの締め日および引き落とし日（お支払い日）はカード会社により異なります。
※詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください
大変申し訳ございませんが、当ストアでは複数注文の同梱対応は承っておりません。
決済に進まれる前に、ご注文内容をよくご確認いただけますようお願い申し上げます。
商品の発送時期はご注文内容によって異なります。詳しくは各商品ページやお客様の「マイページ」内にある「注文内容の詳細」にてご確認ください。
１日の発送数に上限があるため、同じ日に注文されたお客様でも商品のお届け日時が異なることがございます。
また、ご注文に含まれる商品や点数によって発送時期が前後することがございます。予めご了承ください。
商品の発送状況につきまして、予定されている発送時期よりも前にお問い合わせいただいても個別にお答えいたしかねます。
当ストアから発送後、お客様が商品をお受け取りにならないなどの事情より当ストアに返送された場合は、【お問い合わせ窓口】へ再送希望のご連絡をお願いします。
ただし、状況によりお客様への再送ではなく、返金およびキャンセル処理させていただく場合や、その他必要な措置をとらせていただく場合もございます。予めご了承ください。
※コンビニ決済でお支払いの場合は、銀行振込による返金となります
お客様都合（商品をお受け取りにならない場合も含みます）による返品・交換の場合は、コンビニ決済手数料・振込手数料・送料等はお客様負担とさせていただきます。
原則として、お客様都合による返品・交換等の対応はいたしかねますので予めご了承ください。
お届けした商品に不良があった場合は、【お問い合わせ窓口】にて対応させていただきます。
＜関連項目＞
・不良品が届いた場合について