ご利用の前に

  • ウマ娘のイベントグッズなどを取り扱う、ウマ娘の公式ストアです。
    本サイトでのお買い物には、マイページ登録が必要です。


    本サイトの対応環境は下記の通りです。


    <PC>
    ■推奨OS
    Windows10以上
    MacOSX 10.13以上(High Sierra以上)


    ■推奨ブラウザ
    Chrome(最新版)
    Safari(最新版)


    <スマートフォン・タブレット>
    ■推奨OS
    iOS 14以降(最新版)
    Android OS 12以降(最新版)


    ■推奨ブラウザ
    iOS:Safari (最新版)
    Android:Chrome (最新版)
    ※OSおよびブラウザは最新のアップデートが前提です



    なお、サイト内の商品画像はイメージです。実際の商品とは異なる場合や、個体差が生じる場合がございます。

  • 本サイトでお買い物をされる前に、マイページ登録をお済ませください。
    マイページ登録には、本サイト(@cystore.com)から送信されるメールが受信できるメールアドレスが必要です。


    【マイページ登録方法】

    1. 1. ヘッダーの右上にあるメニューボタンを押し、メニュー内の「マイページ登録」ボタンを押します。
    2. 2. 必要情報を入力し、「メールアドレスを登録する」を押します。
    3. 3.入力したメールアドレス宛に新規マイページ登録の通知メールが届くので、メール内のリンクを押します。
    4. 4.パスワード入力画面に登録したいパスワードを入力後、必要な情報を入力します。


    <よくあるご質問>
    Q.マイページ登録ができない
    Q.マイページ情報を変更したい
    Q.登録したマイページを削除したい

  • サイストア本店(https://cystore.com/)と本サイトは連携していない別のサイトです。
    サイストア本店のご注文と本サイトのご注文をまとめて発送することはできません。


    また、本サイトのマイページはサイストア本店では使用できず、
    サイストア本店のマイページを本サイトに使用することもできません。

  • マイページから「お気に入りキャラクター」を設定・変更することができます。
    お気に入りキャラクターを設定すると、設定されたキャラクターの関連アイテムがトップページに表示されるようになります。


    【お気に入りキャラクター設定・変更方法】

        1. サイトにログインし、「マイページ」にアクセスします。
        2. マイページ内の「お気に入りキャラクター設定」をクリック。
        3. キャラクターの一覧から、お気に入りキャラクターに設定したいキャラクターを選び「設定する」をクリックします。

      ※お気に入りキャラクターを変更したい場合も、同様の手順で操作をしてください
      ※設定済みのキャラクター内にある「削除」ボタンを押すと、お気に入りキャラクターの設定を解除することができます


      <よくあるご質問>
      Q.マイページ登録ができない

    お買い物の前に

    • ご注文をいただいた商品の大きさや総量に応じて、送料を頂戴しております。


      【送料】全国一律
      671円(税込)/847円(税込)/1,320円(税込)/1,760円(税込)



      決済時に、お客様のご注文内容をもとに送料が算出されますのでご確認ください。

    • ご注文をいただいた商品によって異なりますので、詳細は各商品ページをご確認ください。


      発売時期が異なる商品を同一カートで決済された場合、ご注文に含まれるすべての商品が発送開始日の一番遅い商品にあわせて発送されます。予めご了承ください。


      1日の発送数に上限があるため、同じ日に注文されたお客様でも商品のお届け日時が異なることがございます。
      また、ご注文に含まれる商品や点数によって発送時期が前後することがございます。


      ※発送会社や発送方法をお客様が選択することはできません
      ※土日祝日の発送は行っておりません
      ※海外への発送は行っておりません


      <ご利用ガイド>
      ・送料について
      ・お届け方法について

    • ヤマト運輸の宅急便でお届けします。
      送り主は「ウマ娘 公式ストア」、品名は「グッズ、CD、書籍など」と伝票に記載されます。


      ※発送会社や発送方法をお客様が選択することはできません
      ※伝票の記載内容を変更することはできません

    • 以下の決済手段にてお支払いが可能です。
      ・クレジットカード(VISA、MasterCard、JCB、AMEX、Diners Club、Discover)
      ・Apple Pay
      ・Amazon Pay
      ・PayPal
      ・LINE Pay、PayPay
      ・あと払い(ペイディ)※コンビニでのお支払いも可能です
      ・Google Pay


      ※予約商品・通常商品のいずれの場合でも、「ご注文時」に当ストアへのお支払いが確定し、カード会社へ請求いたします
      ※クレジットカードの締め日および引き落とし日(お支払い日)はカード会社により異なります。詳細はご利用のカード会社にお問い合わせください
      ※商品の発送はお支払い確認後に行います


      <ご利用ガイド>
      手数料について

    • 商品代金と送料以外に手数料等はかかりません。


      あと払い(ペイディ)で以下の支払い方法を選択した場合は、決済手数料が別途かかります。

      ・コンビニでのお支払いを選択した場合:支払い手数料 356円(1回あたり最大。税込)
      ・銀行振込でのお支払いを選択した場合: 金融機関により振込手数料が異なります。

      詳細については以下をご確認ください。

      あと払い(ペイディ)の決済手数料について


      ※あと払い(ペイディ)ご利用時の決済手数料はキャンセル・返品時の返金対象外となります

    • 原則として、お客様都合による返品・交換等の対応はいたしかねますので予めご了承ください。


      お届けした商品に不良があった場合は、お問い合わせ窓口にて対応させていただきます。


      <ご利用ガイド>
      ・不良品が届いた場合について

    • 商品到着後、初期不良、配送された商品に品違い又は数量不足等がないかを、すみやかにご確認いただき、商品に初期不良、品違い又は数量不足等がある場合は、商品到着日から1か月以内にご連絡ください。この場合の送料は当ストア負担とさせていただきます。


      商品到着日から1か月以内にご連絡いただけない場合、当社が返品・交換等の対応をいたしかねる場合がございます。

      発送用ダンボール箱や商品外箱に傷やつぶれがある場合でも、商品自体にダメージがない場合は、返品・商品及び商品外箱の交換についても対応いたしかねます。


      不良品交換を行う際、トレーディング商品については絵柄をお選びいただけません。


      返品・交換等の対応をご要望のお客様は、必ず事前にお問い合わせ窓口まで、ご連絡をお願いいたします。

      事前のご連絡なしに商品が返送されてきた場合には、返品・交換をお断りいたします。予めご了承ください。


      また、商品が在庫切れの場合や生産終了している場合、商品の代金を返金させていただくことがあります。

      なお、あと払い(ペイディ)ご利用時の決済手数料は返金対象外となります。あらかじめご了承ください。


      お問い合わせ窓口
      ※お電話でのお問い合わせは対応しておりませんので、予めご了承ください

    • マイページのアドレス帳にてお客様でご変更いただけます。なお、アドレス帳での発送先変更はご注文済みの配送先情報には反映されません。詳しくは、関連項目をご確認ください。


      <ご利用ガイド>
      ・ご注文履歴、配送先の確認
      ・ご注文後の発送先変更について

    お買い物の後に